常見問題 FAQS
〔 一般購買問題 〕
Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？
A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。
Q：請問尺寸不合可以退換貨嗎？
A：可以，請參考👉〔售後服務〕，七天鑑賞期內向我們申請退換貨是沒有問題的喔！
第一次退換貨，運費皆由我們負擔😘🙏
【換貨】的話，我們會使用〔宅配交換件〕即物流司機會帶著新包裹到您府上與您交換欲換貨的商品。
【退貨】的話，我們會派車〔宅配到府收件〕即物流司機直接到您府上收取您欲退貨的商品。
Q：請問你們有實體店面嗎？
A：我們在全省各地都有配合的經銷店家，請參考👉〔全省經銷地點資訊〕
（請留意，由於各經銷店家庫存流動量大，若您想要拿到現貨，請及時詢問店家是否有現貨。）
Q：請問今天下單什麼時候可以收到貨？
A：根據您購買的商品品項，若有現貨，則依您選擇的運送方式：
〔便利商店〕：物流時間不受假日影響約2～3天（當天17:00前下單，即當天出貨，不含假日）
〔宅配貨運〕：物流時間不含週日約1～2天（當天15:00前下單，即當天出貨，不含假日）
Q：我已經下單了，請問什麼時候可以收到？
A：您可以登入會員做訂單查詢，或是點選當時下訂成功寄給您的通知信件中提供的訂單連結做查詢，也歡迎您於上班時間內聯繫線上客服：線上客服 ，並提供您的：訂單編號／訂購大名／電話，RXR&307P客服會儘快為您查詢出貨狀態。
Q：請問你們沒有辦法使用便利商店取貨嗎？
A：根據體積大小，特定商品沒有辦法使用便利商店，僅能宅配，若宅配不方便，也可以使用「新竹物流站所自行取貨」喔💖
👉下單時一樣選擇宅配，只是要麻煩您在特別在訂單上備註「站所取貨」，並留下：取貨站所名稱＆站所地址＆收件人＆電話
👉取貨時請記得出示身分證
Q：請問為什麼我的訂單沒有扣除〔新加入會員購物金$50〕？
A：若要在您第一次下單即使用新加入會員購物金$50，是需要您在〔下單前先加入〕RXR&307P官網會員，就會在登入後的第一筆訂單中系統自動幫您做折扣，若沒有折扣成功則可能是此步驟錯誤，或是您的第一筆訂單下訂失敗。
Q：請問白色的防水包很好看，但是很容易髒，有沒有保養的方式？
A：白色款式通常比較容易髒沒有錯，但若沒有「化學侵蝕」基本上是可以直接使用乳液做擦拭清潔的：）
以下提供給您商品清潔＆保養相關說明：
● 產品若有輕微污漬，可用橡皮擦、中性清潔劑、乳液或科技海綿輕微擦拭即可。
● 如果遇到較頑固污漬，建議可使用酒精擦拭搭配棉布擦拭，但請避免擦拭到印刷部分。
● 如弄濕只需自然晾乾即可。
● 請勿使用洗衣機清洗＆烘乾機晾乾。
〔 關於電子發票 〕
RXR&307P為了響應環保，與大家一同為地球盡一份心力，從2020年開始提供電子發票查詢購物明細並且系統也會自動為您兌獎，根據財政部令台財資字第1020002795號「電子發票實施作業」要點，於RXR&307P消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存。
Q：如何查詢我的電子發票資料？
A：請至您下單購買商品時留的電子信箱中進行查詢，如果是選擇使用手機條碼或自然人憑證做為電子發票載具，後續查詢請至【財政部電子發票整合服務平台】網頁進行查詢。
Q：如何得知我的電子發票是否有中獎？
A：每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢／已歸戶發票除外）， 並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取，若為中獎發票，RXR&307P將於隔日3～10天內依【財政部電子發票整合服務平台】所提供之中獎名單以E-MAIL發送中獎通知您並以掛號方式將中獎發票正本寄送至訂單內填寫之地址，還請留意。
Q：發票開立後，是否可更改或換開其他形式發票？
A：依統一發票使用辦法規定，發票一經開立不得任意更改或改開發票，請於下單時確認是為個人發票或公司報帳用發票（若為公司報帳使用，務必於訂單備註中填寫完整公司統編＆抬頭）；若已選擇載具或捐贈，恕無法提供紙本發票。
Q：三聯式發票統編開錯該怎麼辦？
A：若三聯式發票資料錯誤且需進行更改，於收到電子發票通知信三天內，請於上班時間內聯繫 線上客服，並提供「正確抬頭、統編」，以利為您作廢及重新開立發票（作業時間約7個工作天）。
Q：我的電子發票要如何捐贈給社福團體?
A：您可事先設定手機條碼載具、自然人憑證條碼載具之所有電子發票均捐贈予特定受贈對象或於結帳頁面選擇欲捐贈的社福團體，請留意若您選擇「捐贈發票」，則發票於開立完成時，即發生捐贈效力，不得撤銷。
Q：若需要二聯式紙本發票怎麼申請？
A：為響應環保，RXR&307P會提供電子發票以電子檔的形式存放於帳戶內，但若有紙本發票的需求，請於訂單備註您欲索取二聯式紙本發票＆方便收郵局掛號信件的資訊（收件人姓名／電話／地址），我們將會在您取貨完七天鑑賞期後約3～5天內寄出，每一筆訂單之發票僅開立乙次正本，若遺失恕不補發。
Q：單筆訂單是否可開立多張電子發票？
A：因RXR&307P發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張，若有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q：退貨時是否要將電子發票寄回？
A：電子發票開立為系統自動作業，當您申請退貨且完成退貨作業後，我們將自動作廢電子發票或開立折讓單，您不用寄回電子發票；若當初使用為三聯式發票，訂單商品申請退貨時，本公司開立折讓單後會寄發通知E-mail，請自行下載檔案印出四聯折讓單、並將第一、二聯加蓋統一發票章後隨商品一同退回本公司，以利後續作業處理。
